Última actualización: 6 de agosto de 2026
Estas condiciones generales regulan las compras realizadas a través del sitio web jimenasflowers.com (en adelante, el «Sitio Web»). Al efectuar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa aplicable.
Estas condiciones se aplican a la venta online de flores, ramos, centros, arreglos florales, plantas y demás productos ofrecidos en el Sitio Web. Las características esenciales, composición, dimensiones aproximadas, precio y disponibilidad de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
Las presentes condiciones se aplican a personas consumidoras y usuarias. Cuando la compra se realice con fines empresariales o profesionales, algunas disposiciones específicas de protección de consumidores podrían no resultar aplicables.
Jimena’s Flowers procura que las fotografías, descripciones y colores representen fielmente los productos. No obstante, las flores y plantas son productos naturales, por lo que pueden presentar variaciones razonables de color, tamaño, forma y grado de apertura.
La composición exacta de un arreglo puede depender de la temporada y de la disponibilidad. Cuando resulte necesario sustituir alguna flor, planta, recipiente o elemento decorativo, se procurará utilizar otro de características, estilo y valor similares, manteniendo la apariencia general y el valor del pedido. Si el cambio afectara de forma sustancial a las características contratadas, se contactará con la persona compradora antes de preparar el pedido.
Cuando una determinada flor, color o elemento sea imprescindible, la persona compradora deberá indicarlo antes de finalizar el pedido o ponerse en contacto con Jimena’s Flowers para confirmar su disponibilidad.
Antes de confirmar la compra, la persona compradora podrá detectar y corregir errores mediante las herramientas disponibles en el carrito y en la página de pago.
Tras la compra se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado. La recepción automática del pedido no implica su aceptación definitiva cuando exista un error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega u otra causa justificada. En tal caso, Jimena’s Flowers contactará con la persona compradora para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Los precios serán los mostrados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de preparación, entrega o cualquier coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pago. El importe total aparecerá desglosado en el resumen final del pedido.
Jimena’s Flowers podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto debidamente comunicado.
El pago se realizará mediante las opciones habilitadas y mostradas durante el proceso de compra. Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago, conforme a sus propias medidas de seguridad y condiciones.
Jimena’s Flowers no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El pedido se considerará pagado cuando la operación haya sido autorizada por el proveedor de pago.
Los arreglos florales pueden confeccionarse específicamente para cada pedido. Los plazos de preparación y las fechas disponibles se indicarán en el Sitio Web, en el proceso de compra o mediante comunicación directa con la persona compradora.
Las fechas u horarios solicitados se atenderán según disponibilidad. Cuando no sea posible cumplir una fecha esencial indicada y aceptada expresamente, se contactará con la persona compradora para acordar una alternativa o, cuando corresponda, cancelar y reembolsar el pedido.
Las modalidades, zonas disponibles, fechas y costes de entrega o recogida se mostrarán durante el proceso de compra. Solo se admitirán pedidos para ubicaciones cubiertas por las opciones habilitadas en el Sitio Web o acordadas expresamente con Jimena’s Flowers.
La persona compradora deberá facilitar una dirección completa y exacta, un teléfono operativo, el nombre de la persona destinataria y cualquier información necesaria para acceder al lugar de entrega. En pedidos destinados a hospitales, hoteles, empresas, residencias u otros centros, deberá indicar también el nombre del centro, habitación, departamento o información equivalente.
La entrega podrá efectuarse a la persona destinataria o, cuando resulte razonable y se permita, a una persona autorizada, recepción, conserjería o punto de acceso del lugar indicado.
Si la entrega no pudiera completarse por ausencia, datos incorrectos, imposibilidad de acceso o una causa no imputable a Jimena’s Flowers, se intentará contactar utilizando los datos facilitados. Una nueva preparación o un segundo intento de entrega podrá generar costes adicionales, que se comunicarán antes de efectuarlo.
Cuando la falta de entrega sea imputable a Jimena’s Flowers o al servicio de reparto contratado por el comercio, se ofrecerá la solución que corresponda, sin costes adicionales para la persona compradora.
La persona compradora es responsable de revisar el texto de las tarjetas, dedicatorias y demás datos personalizados antes de confirmar el pedido. Jimena’s Flowers podrá rechazar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
Las flores naturales y determinados productos florales pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Además, muchos arreglos se confeccionan bajo pedido o de acuerdo con las especificaciones de la persona compradora. Por ello, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente excluidos.
Las condiciones completas sobre cancelaciones, productos perecederos, artículos personalizados, incidencias, devoluciones y reembolsos están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos .
Las exclusiones del derecho de desistimiento no limitan los derechos de la persona consumidora cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto, defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
La persona compradora deberá revisar el pedido tras recibirlo. Si llega dañado, incompleto, en mal estado o no coincide con lo contratado, deberá contactar lo antes posible mediante jimenajanetteq@gmail.com o en el teléfono 664 08 55 58, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá la solución legalmente procedente y adecuada al caso, que podrá consistir en la sustitución, una nueva entrega, una reducción del precio o el reembolso total o parcial.
Jimena’s Flowers responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos imperativos de las personas consumidoras.
Jimena’s Flowers no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de las soluciones que correspondan legalmente. En tales casos, se informará a la persona compradora tan pronto como sea posible.
La persona compradora será responsable de la veracidad y exactitud de los datos suministrados y de los daños derivados directamente de información incorrecta o incompleta.
Para consultas, incidencias o reclamaciones puede contactar con Jimena’s Flowers:
Las personas consumidoras pueden solicitar las hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia y acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes. Para facilitar la tramitación, recomendamos conservar el número de pedido y una copia de las comunicaciones mantenidas.
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en el Sitio Web. Si la dirección exacta de esa página fuese diferente, deberá actualizarse este enlace antes de publicar estas condiciones.
Los contenidos, imágenes, textos, logotipos, diseños y demás elementos del Sitio Web están protegidos por la normativa aplicable. No se autoriza su reproducción, distribución o explotación sin permiso de su titular, salvo en los casos permitidos por la ley.
Jimena’s Flowers podrá actualizar estas condiciones por razones legales, técnicas o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada y fuese aceptada en el momento de confirmar el pedido.
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable. En las relaciones con personas consumidoras, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponer una jurisdicción distinta de la que legalmente corresponda.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones, que continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible.