Última actualización: 6 de agosto de 2026
La presente política regula las cancelaciones, devoluciones, incidencias y reembolsos de los pedidos realizados a través de Jimena’s Flowers.
Las flores naturales, plantas delicadas y determinados productos florales pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, muchos ramos, centros y arreglos se confeccionan bajo pedido, siguiendo las características seleccionadas por la persona compradora.
Por este motivo, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a los artículos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
Esta exclusión del desistimiento no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no corresponda con el pedido o exista cualquier otra falta de conformidad.
Para solicitar una cancelación, la persona compradora deberá contactar lo antes posible a través de jimenajanetteq@gmail.com o del teléfono 664 08 55 58, indicando el número de pedido.
La aceptación de la cancelación será confirmada por escrito.
Si el pedido llega dañado, incompleto, en condiciones inadecuadas o no coincide con lo contratado, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible. Para facilitar su comprobación, recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, sin que esta recomendación limite los derechos legales de la persona consumidora.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que legalmente corresponda y resulte adecuada al caso, que podrá consistir en la sustitución del producto, una nueva entrega, una reducción del precio o el reembolso total o parcial.
Cuando el pedido contenga productos no perecederos, no personalizados y no incluidos en ninguna excepción legal, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá enviar una declaración inequívoca a jimenajanetteq@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, producto que desea devolver y fecha de recepción.
Los productos deberán devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección:
Jimena’s FlowersLa persona consumidora será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En los desistimientos voluntarios de productos para los que este derecho resulte aplicable, el coste directo de la devolución correrá a cargo de la persona consumidora, salvo que Jimena’s Flowers haya aceptado expresamente asumirlo.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, Jimena’s Flowers asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para la persona consumidora.
En los casos de desistimiento válidamente ejercido, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta bancaria dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
Cuando la persona compradora y la destinataria sean distintas, las solicitudes de cancelación o reembolso deberán ser realizadas por la persona que efectuó y pagó el pedido, salvo que pueda acreditarse una autorización suficiente.
La persona compradora es responsable de facilitar correctamente la dirección, el teléfono de contacto, la franja o fecha solicitada y los demás datos necesarios para la entrega. Si la entrega no pudiera realizarse por datos incorrectos, ausencia de la persona destinataria o imposibilidad de acceso no imputable a Jimena’s Flowers, podrán generarse costes adicionales de nueva preparación o entrega, que se comunicarán antes de realizar un nuevo intento.
Esta cláusula no será aplicable cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Jimena’s Flowers o del servicio de reparto contratado por el comercio.
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con nosotros:
También existen hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Esta política se interpretará de acuerdo con la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras y usuarias, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que resulte aplicable.